レイカーズの試合中にコックスが故障?

私もカスタマーサービスに関してほぼ同じ経験をしました。 ロボットがあなたの時間を無駄にした後に電話に出る第一レベルの人々は、あなたの質問に答えたり、問題を解決したりすることはできませんが、目の前で台本を読み上げることであなたの時間を無駄にする可能性があります。 あなたが言ったように、彼らはあなたがすでに知っている事実を繰り返すだけであり、実際、あなたが最初に電話したときに彼らに話しました。 彼らにはクレジットを与える権限はなく、右手は左手が何をしているのか決して知らないようです。 監督者は通常、問題が何であるかを知っているか、知ることができ、問題を解決するのにどれくらい時間がかかるかを説明できる人です。 彼らはまた、停止や中断に対して監視クレジットを与える権限を持っています。 あなたも私も、前払いの哲学に関しては同じようにコックスにアプローチしているように思えます。 私は、サービスの料金を前払いではなく、サービスを受けるとき、または受けた後に支払いたいと考えています。 コックスは嫌いだ。 技術的な問題を解決しようとしている人へのヒントは次のとおりです。電話をかけて上司に転送され、問題を解決できないため技術者が来て確認するようスケジュールする必要があると言われても、諦めないでください。 私のサービスは、土曜日の夜、事務上のミスにより深夜に停止されてしまいました（長い話です）。 初めて電話したところ、上司からは、月曜日の営業所が開くまでは何もできないので待つしかないと言われました。 満足できなかったので、もう一度同じ番号に電話して、再度テクニカル サポートに行き、まったく別の担当者に相談しました。驚くべきことに、その担当者は前の週にコックス自身と全く同じ問題を抱えており、サービスを元に戻す方法を学んでいたのです。月曜日に営業所と問題を解決してください。 最初の男はそれは不可能だと言いましたが、二番目の男は最初の男が間違っていることを証明しました。 同じ会社に勤め、同じ立場で働いている 2 人ですが、1 人はあなたの問題を解決するのは不可能だと考えており、もう 1 人は実際に問題を解決しています。 「いいえ」または「不可能」という答えを 3 回聞くまでは決して受け入れないでください。 多くの場合、有能で適切な訓練を受け、権限を与えられた従業員を雇えば、必要なものを手に入れることができます。 他のサービス会社も同様です。